Анкета для проведения опроса глав муниципальных образований для оценки доступности финансовых услуг в малых населенных пунктах России с численностью населения от 50 чел. до 30 тыс. чел.

1. Субъект РФ, муниципальный район/округ, населенный пункт

(заполняется через пробел, при необходимости указывается сельское поселение)

Субъект РФ

Муниципальный район/округ

Населенный пункт

2. Численность населения

(фактически проживающие на территории населенного пункта на момент проведения опроса)

менее 100 чел.

от 100 до 499 чел.

от 500 до 999 чел.

от 1000 до 4999 чел.

от 5000 чел. и более

3. Поступала ли к Вам с начала 2025 года какая-либо информация от населения, организаций, депутатов, органов исполнительной власти и иных лиц в отношении имеющихся проблем в работе финансовых организаций и их точек обслуживания в населенном пункте?

Если Вы готовы предоставить более детальную информацию об имеющихся проблемах (при наличии), просим прислать ее на адрес электронной почты svc_FinInclusion@cbr.ru с указанием в теме письма субъекта РФ и кода ОКТМО населенного пункта

Нет, в отношении работы никаких финансовых организаций и их точек обслуживания информация об имеющихся проблемах не поступала

Да, в отношении работы отделений и / или агентов банков

Да, в отношении банкоматов (прием и / или выдача наличных денежных средств) или платежных терминалов (только прием наличных денежных средств в целях оплаты)

Да, в отношении работы терминалов оплаты в торгово-сервисных предприятиях (платежной картой, через систему быстрых платежей (СБП), «улыбкой», по QR-коду, платежными стикерами, телефоном (NFC)

Да, в отношении работы отделений почтовой связи, где можно снять наличные денежные средства / пополнить карту и / или открыть банковский счет

Да, в отношении работы офисов и / или агентов страховых организаций

Да, в отношении работы офисов и / или агентов микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов, сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов, ломбардов

Да, имеются другие, не перечисленные ранее проблемы в работе финансовых организаций и/или точек обслуживания

4. Оцените, пожалуйста, качество работы банкоматов и платежных терминалов (при наличии), с использованием которых можно получить финансовые услуги в населенном пункте

Нет банкоматов или платежных терминалов

Устройства работают нормально

Устройства работают нормально, но иногда в банкоматах нет наличных денег

Перебои в работе случаются только в связи с общей потерей населенным пунктом (его частей) доступа к сети Интернет

Перебои в работе случаются не более двух раз в квартал

Перебои в работе случаются ежемесячно

Практически всегда не работают

5. Отметьте, пожалуйста, характеристики работы отделений почтовой связи (при наличии) в населенном пункте

Нет отделения почтовой связи

Есть отделение почтовой связи, но оно не работает

В отделении почтовой связи можно снять наличные деньги с платежной карты

В отделении почтовой связи можно пополнить наличными деньгами счет платежной карты

В отделении почтовой связи можно оплатить жилищно-коммунальные услуги

В отделении почтовой связи можно открыть банковский счет

6. Отметьте, пожалуйста, характеристики работы магазинов / автолавок (при наличии) с точки зрения возможностей использования различных способов оплаты

Перевод на номер карты продавца или по номеру телефона продавца при ответе на этот вопрос не учитывается

В населенном пункте нет магазинов, и населенный пункт не посещают автолавки

Во всех магазинах / автолавках для оплаты товаров принимаются только наличные деньги

В большинстве магазинов / автолавках есть возможность оплаты товаров/услуг с использованием электронного терминала (платежной картой, через систему быстрых платежей (СБП), «улыбкой», по QR-коду, платежными стикерами, телефоном (NFC), перебои в работе случаются, но редко (2 и менее раз в квартал) или только в связи с общей потерей населенным пунктом (его частей) доступа к сети Интернет

В большинстве магазинов / автолавках есть возможность оплаты товаров/услуг с использованием электронного терминала (платежной картой, через систему быстрых платежей (СБП), «улыбкой», по QR-коду, платежными стикерами, телефоном (NFC), но перебои в работе случаются часто (ежемесячно) или они практически всегда не работают

7. Отметьте, пожалуйста, характеристики работы магазинов, в которых на кассе можно снять наличные деньги с платежной карты при совершении покупки в магазине (точка предоставления сервиса «Наличные на кассе»)

В населенном пункте нет магазинов с таким сервисом

В населенном пункте имеются магазины с таким сервисом, но услуга часто не оказывается

В населенном пункте имеются магазины с таким сервисом, услуга оказывается в целом стабильно

8. Отметьте, пожалуйста, характеристики населенного пункта с точки зрения характеристик работы точек обслуживания финансовых организаций и потребностей населения и бизнеса в отношении их работы

9. Оцените примерно, какая часть взрослых жителей населенного пункта использует дистанционное банковское обслуживание (интернет-банкинг, мобильное приложение или отправка СМС на короткий номер)

Меньше 25% жителей

От 25 до 50% жителей

От 50 до 75% жителей

Больше 75% жителей

10. Отметьте, пожалуйста, те условия, которые, по Вашему мнению, препятствуют расширению охвата населения дистанционными каналами доступа к финансовым услугам в населенном пункте (что, например, мешает увеличить долю жителей, использующих дистанционное банковское обслуживание, в предыдущем вопросе)

Вопрос охватывает онлайн услуги всех финансовых организаций в целом: не только дистанционное банковское обслуживание, но и онлайн страхование, заимствование, инвестиционные услуги

Препятствий нет

Доступ к сети Интернет отсутствует и/или качество этого доступа низкое

У некоторой части населения нет технических средств (смартфонов, планшетов или персональных компьютеров)

У некоторой части населения отсутствует возможность посещения финансовой организации для первичной личной идентификации или регистрации в Единой биометрической системе

Необходимые услуги, по мнению некоторой части населения, можно получить только в офисе финансовой организации

Некоторая часть населения не умеет пользоваться дистанционными каналами доступа к финансовым услугам

Некоторая часть населения считает дистанционные каналы небезопасными

Некоторая часть населения не хочет использовать дистанционные каналы

11. Какие виды финансовых услуг доступны и пользуются реальным спросом у жителей в населенном пункте в физических точках присутствия финансовых организаций?

Под физическими точками присутствия финансовых организаций понимаются любые точки обслуживания и устройства финансовых организаций, расположенные в населенном пункте, при этом дистанционные каналы получения финансовых услуг (например, Интернет-банкинг, мобильный банкинг) к физическим точкам присутствия финансовых организаций не относятся

Открытие / закрытие банковского счета

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Снятие наличных денежных средств с платежной карты

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Пополнение счета платежной карты

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Открытие / закрытие банковского вклада

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Получение банковского кредита

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Оформление дебетовой карты

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Оформление кредитной карты

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Безналичный перевод денежных средств другим лицам

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Безналичная оплата услуг, в том числе коммунальных, обязательных платежей в бюджет (налоги, штрафы и другие)

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Оплата наличными деньгами услуг, в том числе коммунальных, обязательных платежей в бюджет (налоги, штрафы и другие)

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Оформление полиса ОСАГО

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Другие (кроме оформления полиса ОСАГО) страховые услуги

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Получение займа в микрофинансовой организации, кредитном потребительском кооперативе, сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Оформление инвестиционных продуктов (Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС), инвестиционное страхование жизни, брокерский счет, вложение средств в паевой инвестиционный фонд)

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуги негосударственного пенсионного фонда (НПФ)

Услуга доступна

Да

Нет

Не обладаю информацией

Услуга пользуется спросом

Да

Нет

Не обладаю информацией

12. Есть ли у жителей населенного пункта интерес к информации о финансовых услугах? Если есть, какие темы мероприятий по финансовой грамотности, на Ваш взгляд, были бы наиболее актуальны для жителей населенного пункта?

13. Готовы ли Вы сотрудничать с Банком России по вопросам проведения мероприятий по повышению финансовой грамотности и финансовой доступности, включая организацию «Сельских кабинетов» – точек онлайн доступа к финансовым и государственным услугам с компьютером и консультантом, работающих на базе объектов сельской социальной инфраструктуры (библиотек, фельдшерско-акушерских пунктов, домов культуры, школ и т.п.)?

Да

Нет

Информация о населенном пункте

Основной блок вопросов анкеты